有网友碰到这样的问题“2015年12306网站退票退火车票收费吗”。小编为您整理了以下解决方案，希望对您有帮助：
解决方案1：
退火车票是不收取费用的，完全免费。如果票还没有取出来，可以在网上退票。如果票已经取了，只能去人工服务窗口退票了，是不收取任何费用的。
解决方案2：
提前15天以上退是不要钱的，48小时内收10%，24小时内收20%。
解决方案3：
1、对于已在网上订票，并未取票的，可以直接在网上12306退票。
2、对于已经取票的，只能去火车站售票窗口（全国任意一个都可以）办理退票，目前电话12306和代售点还没有退票业务。
无论是上述两种情况的哪一种，都会按照退票当时距离火车出发时的时间差来收取手续费。
退票当时距离开车15天以上（不包含15天），退票不需要手续费。
距离15天以内（包括15天）2天以上，手续费为车票的5%。
距离24-48小时的，手续费为车票的10%。
24小时以内到开车前，手续费为车票的20%。
未能及时乘车的，不得退票，有一次改签机会，仅限当日还未开出的同一起点终点的火车。
如果当日没有火车，或者火车没票，这张票作废。
另外，到火车站退票的：
1、对于用现金购票的，退票返还现金。
2、对于网银支付的，退票不返还现金，退的钱返还到购票时支付的银行帐号。