关于细节的演讲稿

　　想必大家都听说过英国巴林银行吧，它在世界金融史上具有特殊地位，被称为金融市场上的金字塔。它由最初一家贸易行开始，不断拓展，成为政府债券的主要包销商，在欧洲金融界具有举足轻重的地位。然而，这个曾经辉煌的金融机构却在1995年宣布破产，令人震惊的是，这样惨痛的结局竟出自于一位普通的证券交易员尼克·里森之手。而究其原因是里森违反银行的规章制度擅自建立了一个看似吉祥的“88888”错误账户。正是这个违规操作和这个被忽略的账户，日后改写了巴林银行的历史。这个历史悲剧更让我们懂得“违规必将走向失败的深渊”这句话的真正含义。

　　众所周知，银行是个高风险行业，风险无处不在无时不有，但只要我们严格按照规章制度执行就可以将风险降到最低。信用社始终坚持“客户至上”的服务理念，只有为客户提供优质和体贴的服务才能提高收入增加利润，让我们信用社在残酷的金融市场竞争中立于不败之地。以前很天真地认为优质的服务就只是微笑服务，只要态度好了客户就会满意，现在才知道提供优质服务的前提是熟知每笔业务的操作流程，了解每笔业务可能会遇到的问题，做到“有问必答”让每位客户都能满意而归。

　　“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们身边，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我很荣幸大学一毕业就考进信用社，而更让我感到自豪的是能到杨湾信用社工作，作为一级社，我社全体员工都认真学习各种规章制度，为标准社的创建不断努力。虽然只工作了三个月，但学到很多合规的知识，同事们也很热心地借给我很多有关合规的手册和书籍，但我们不能让“合规”仅仅停留在书本上，仅是一句挂在嘴边的空话，而应该采取实际行动，用心学习将其熟记在心，不能觉得这些条条框框约束了自己，觉得是我们工作的一种负担，而是要将它们变成自己的一种习惯，一种工作常态。柜面业务看似简单枯燥，但其中有很多细节需要我们发现和学习。

　　记得刚接触柜面业务的时，几乎什么都不知道，当客户提出疑问的时候，总是用一双无助的眼睛看着别人等待援助，心里很不是滋味，也深知此时客户心里有一千个不满意，事后我虚心向师傅们学习，并做好笔记。就在前几天一位客户拿来一张现金支票准备提取现金，我接到后立刻折角核对印鉴，然后查看其填写的日期、金额的大小写是否正确，这些最基础的会计知识以前都学习过，但当实际要运用的时候总是模棱俩可，最后还是听取别人的意见后才确定其填写的是否正确。有些客户在支票填写有误后他们会自行修改甚至撕毁，并且不听解释，还埋怨说我们故意为难他，这时就需要我们耐心地解释和劝导，用所学的专业知识讲解给他听，这样才能化解矛盾，让客户理解我们并按照既定的规则填写。大家都知道定期存单需要提前支取时必须要户主的身份证复印件，有些客户就是不理解，觉得我们信用社存钱进来容易，但想取出去却很难，特别是在基层社，没有复印机等办公设备，还需要客户自己掏腰包到别处复印，面对的大部分客户也基本上没有文化，对这些也不了解，有时客户的怨声很大，这时就需要我们规面人员耐心解释。其实区区一张身份证复印件不算什么，但为了对客户的钱财安全负责，我们就必须严格执行这项制度，就算时亲朋好友也不能亮“绿灯”。这些小细节在每天的工作中都会遇到，我们必须多留一个“心眼”，做一个有心人。

　　合规就是要注重细节，合规就是从我做起，从小事做起，从身边的点点滴滴做起。只要每位员工都有合规意识，认真学习合规知识，牢记单位的每项规章制度并严格执行，我相信我们一定会为联社创造永恒的价值，联社的未来也将越来越美好。