客户退货处理流程图
流程名称 客户信息沟通 责任部门（人） 依据及说明 记录表单 1. 销售员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报销售员 主 主管审核。 1. 判定是否收回退货 项目主管 2. 若不接受退货,反馈给销售员并说明原因 3. 若接受退货,则通知销售员跟进，尽快收回退货。 《客户退货处理销售员 1.与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。 2.将《客户退货处理单》提交成品部。 1．通知成品组发运人员去物流中取货。 成品仓库 2．仓库对收回的货品进行数量清点，填写《客户退货处理单》报告呈交质检部。 质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记录在《客户退货处理单》上，提交销售员。 1． 对退货作出是否返、修、换等处理意见，交销售员。 2． 销售员执行处理意见。★ 生产线对产品进行返修及检测，将《客户退货处理单》转至质检部 1． 检验人员按正常流程的检验方法及判定标准,对返修质检部 品进行检验 2． 质检人员验证和质检部主管确认后存档并将《客户退货处理单》交销售员 成品仓库 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。 采购部 销售员 因原材料原因导致返修,由采购部发出索赔通知单，并把单据交财务部。 返修产品完成后，销售员将《客户退货处理单》复印后提交以上各有关责任部门并存档。 单》 退货信息受理 NO 退货判定 Yes 收回退货 退货初步分析 是否补货 No 返修方案 拟定 Yes 质检部 制造维修 项目主管 出货检验 包装 入库 生产 入库待处理 《客户退货处理单》 出货 报告闭合 .
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