作者：巴曙松[1];李成林[2];张兢[3]
作者机构：[1]北京大学汇丰商学院,深圳518055;[2]西南财经大学经济信息工程学院,成都610059;[3]重庆大学经济与工商管理学院,重庆400044
出版物刊名：湖北经济学院学报 页码：20-28页
年卷期：2017年 第6期
主题词：电子银行 网点转型 客户粘性
摘要：商业银行的电子银行渠道已成为银行业务主要的交易渠道,准确认知电子银行客户的粘性影响因素对商业银行开展精准营销、提供电子银行客户综合贡献度显得尤为重要.对电子银行客户粘性的影响因素进行的实证研究表明＇感知易用性、感知信任和社会存在感对电子银行客户粘性具有显著积极影响,感知风险对电子银行客户粘性显著负相关;此外,兼容性、系统安全、求助系统等子变量也间接影响电子银行客户粘性.
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