1.日常礼貌用语:
您好。早晨(早上)好。晚安。谢谢。再见。对不起。您请进。您请坐。您贵姓。请您稍候。请您用(喝)茶。请(您)谅解。请(您)留步。请(您)关照。打扰(您)了。很抱歉。不客气. 2.祝贺用语:
节日(新年)好。新年(圣诞)快乐。恭喜发财。恭贺乔迁之喜。祝(您)万事如意。祝您好运。一路平安. 3.称呼用语:
同志。小姐。太太。女士。夫人。先生。大爷。大妈。阿姨。小朋友. 4.工作用语: 4.1车管巡逻员:
请(您)出示证件,谢谢。请(您)登记,谢谢。对不起,请(您)遵守车辆经管制度。请(您)按指定位置停车。请(您)把车门关(锁)好。请(您)交纳停车费.
4.2清洁(绿化)工:
请(您)爱护公共卫生。请(您)不要随地吐痰。请(您)不要(向楼下)扔东西。请(您)把垃圾扔到垃圾桶里。请爱护小区环境。请(您)不要损坏树木。请(您)不要践踏草坪. 4.3维修工:
请(您)介绍一下情况。对不起,影响您休息。您放心,我(们)一定尽快帮您修好(解决)。(您)有什么意见和建议尽管提。 4.4接听(住户)电话:
您好(节日好),请问您有什么事?(我们能为您做些什么?)...... 拟制: 日期: 批准: 日期:
文件编号: EJ-WI-QP8.1-02 物业经管服务规范用语版本号: A 生效日期: 1998.3.1 页码: 2/2
对不起(很抱歉),维修人员现在正外出干活,回来后我们马上让他去贵处(您家里)修理,请问您住多少栋多少号?....... 我一定抓紧汇报情况,尽快为您解决......
能否留下您的联系电话或手机、BP机号码,以便我们及时与您联系...... 请您再说(重复)一遍...... 我正在记录,请您讲慢一些...... 请您多提宝贵意见......
谢谢您的意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意......
谢谢您给我们来电话,再见...... 拟制: 日期: 批准: 日期:
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