我的几个朋友都曾抱怨案场管理很难做，也有朋友问我有什么高招，
呵呵，其实每个案场都有不同的情况存在，
正所谓＂家家有本难念的经＂，我从他口中了解到的情况或许都是他个人片面的看法，
所以说真正想要改善现状，还是要他自己剖析症结所在好对症下药．
在这里想跟大家提出几个案场管理的常见情况，有经验的朋友可以发表一下高见（比如如何改善）
没有经验的朋友也可以借鉴、学习。
让现场管理者头疼的问题：
１、现场考勤等小问题层出不穷，业务员对你的管理似乎不屑一顾
＊如果问题在业务员，那么可能是：Ａ、抱着侥幸心理以身试法；Ｂ、自由散漫习惯了，不思进取；Ｃ、对管理者或对现场制度
不满；Ｄ、仰仗自己是“皇亲国戚”，就不把制度放在眼里。
＊如果问题在管理者，那么可能是：Ａ、制度的条款本身有问题；Ｂ、制度明确，执行方式、方法不正确，造成业务员逆反心
理；Ｃ、管理者没有建立良好的威信，凡事总有商量，丧失原则；Ｄ、日常管理有失
公平。
２、业务员之间明争暗斗，拉帮结派，争单的事屡屡发生。
＊如果问题在业务员，那么可能是：Ａ、自私自利，惟利是图，有过利益冲突的话，就不再当对方是同事而是敌人；Ｂ、自以为
了不起，赞同自己观点的就拉拢过来，不赞同的就跟对方对着干；Ｃ、性格、爱好方面物以类聚，形成自己的小圈子，久而久之
连工作方面也开始形成对立。
＊如果问题出在管理者，那么可能是：Ａ、没有经常组织全体销售部开展各种互动活动，自身也不具备凝聚力；Ｂ、在成交单有
争议的情况下，没有及时按照规定处理或处理不当，造成业务员之间矛盾激化；Ｃ、没有经常与业务员单独沟通，在现场也没有
留意业务员的一些小动作，结果没能提前发现问题并提早预防；Ｄ、培养务员只注重销售能力，轻视了个人素质，奖励只注重个
人业绩，忽略了团结互助。
３、业务员接待客户大、小事全找你，或从来不找你，只有出了事扔给你擦“屁股”。
＊如果问题出在业务员，那么可能是：Ａ、无应变能力，遇事就慌，不适合做销售；
Ｂ、平时不注意自我提高，遇事就想反正有
领导帮忙；Ｃ、凡事不分大小，一律自己死扛，不懂得使用“销售道具”（现场经理）；Ｄ、对现场管理者不信任，觉得凭自己
的能力可以搞定。
＊如果问题出在管理者，那么可能是：Ａ、无阶段性培训、考评，没有培养好业务员的综合能力；Ｂ、什么事都大包大揽，业务
员看任何时候都有领导帮他卖房，何乐而不为呢？Ｃ、管理者在洽谈客户方面能力表现不足，业务员不屑于请教求助；Ｄ、动辄
批评、训斥，业务员畏惧接触。
４、关于销售方面销控、说辞等等传达过的东西还总有人一再犯错。
＊如果问题出在业务员，那么可能是：Ａ、当每日例会是形式，没有认真听。Ｂ、听过就忘，固守旧的东西难以转换思维；Ｃ、
为了达到个人销售目的，不择手段；Ｄ、休息的第二天不认真看会议记录，犯了错还觉得自己很无辜。
＊如果问题出在管理者，那么可能是：Ａ、传达不清晰，让业务员产生误解；Ｂ、没有监督好会议记录内容，更没有定期检查每
天值日生的传达情况与会议记录上被传达人的签字；Ｃ、都是有事临时口头传达，每日例会只做形式，听者昏昏欲睡。
５、销售业绩上不去，业务员各个没精打采，接待客户不积极。
＊如果问题出在业务员，那么可能是：Ａ、现在剩的房子都不好，价格还一直提，让我们怎么卖？接了客户也不会成交，浪费精
力与口舌；Ｂ、听说ＸＸ公司业务员一个月可以赚￥￥￥，我卖一套房子才￥点钱，还要做那么多事，先混着，有机会就跳槽；
Ｃ、上个星期接待了那么多组客户都没有成交，现在看到客户就没信心；Ｄ、最近客户好少，大家也都没卖房子，一整天坐在控
台无聊死了，都打瞌睡了；…………等等心理问题
＊如果问题出在管理者，那么可能是：Ａ、没有积极的带动业务员的情绪，视时给予激励；Ｂ、没有在滞销的时候及时象公司提
出促销方案；Ｃ、没有把握好业务员的心理，了解人员心里波动；Ｄ、对业务员的没精打采视而不见，觉得这是滞销期的正常表
现，自己无力改变现状；Ｅ、觉得销售业绩上不去与业务员无多大关系，是因为开发商％＃％￥……；Ｆ、等等不作为或无为。
６、现场经常出现问题，楼书用完了才知道、墙上的看板突然掉下来了、卫生工临时
请假，现场卫生没人打扫、空调外机铜管让
人偷了、复印机又坏了、电话线又断了、月底做支出预算表才发现电话费、Ａ４纸、卫生纸等等大大超出上个月的预算、月底查
电表老板还没吐血自己就先晕倒、售楼部保安两天没来上班没有人知道、晚上１２点老板到工地视察顺便看看售楼部，结果所有
空调、影碟机、饮水机、电脑、复印机只要是带电的除了电灯泡全开着………………（夸张了点，但确实有可能发生）
不用找原因了，现场经理自动下岗回家带孩子吧，太没有责任心了
其实案场的管理问题太多了，实在没有办法一次说完，希望看过的朋友继续补充或聊聊感受或支支高招，
有时间，我会再写一些售楼部的案例与大家讨论
看了LZ的文章，感觉确实很多案场都存在或多或少的问题。
个人在处理这些事的时候略有一些经验，希望和大家分享，有不妥之处也希望直言相告。
１、 现场考勤等小问题层出不穷，业务员对你的管理似乎不屑一顾
没有规矩不成方圆。
首先你考虑你平时所做所为，是否严以律己？如果自身没有缺陷的话无论是谁犯错就严格执行案场制度，别说你是XXX的亲戚，就算你是股东，只要你敢犯错，我就敢办你。在老子的手下上班就由不得你随心所欲。
或许有人认为该放则放，那么我警示一句话，一个不良好的开始将会有一系列更不良好的毒瘤产生，局时只会比你办个人的后果更严重。你管不好案场让甲方挑剔使公司丢了项目的后果是什么？
对于皇亲国戚平时给予一些关于金钱利益的关照（比如客户等，但是做事要严谨切不可扩大影响范围，也不可每次都“谦让”）他就会对你感恩不尽了。用这个给予恩惠绝对比让他们在迟早等纪律问题上睁眼闭眼上强。
２、 业务员之间明争暗斗，拉帮结派，争单的事屡屡发生。
这个案场的权利谁最大？毫无疑问是操盘者。这明显是在藐视你的权威，你难道还坐视不理？
一个案场销售员有多少权利？还不得事事问你，你平时的工作的是什么？你不会观察销售员的行为表现吗？一旦有不妥之处不会及时处理吗？那要你何用，做个昏庸无道的管理者很难吗？要不就是你滋长了某些销售员的气焰，这些个敏锐的“坏蛋”出去就狐假虎威开始自己的小势力。只要你的规则定下来，在案场就是圣旨，谁不服气就下罚单，再不服气就滚蛋。老子的话就是权威，你比老子能耐你来做，就是明着告诉你，是你来适应我，不是我来适应你。
或许大家对我的“武断”表示疑问，那么我请问你连你的销售员都搞不定，怎么执行
公司给予的销售执行？你的话大家都不赞同，不是自己本身有问题那就是你的手段太软了，自己有问题就增加学习来弥补缺陷吧。或许你还没到管理者这个高度。
３、 业务员接待客户大、小事全找你，或从来不找你，只有出了事扔给你擦“屁股”。
这是一条值得所有反思的问题。
正如楼主所说的你在培训过程中达到培训的标准了吗？
或者是你在这个问题刚出现的时候你的行事方针正确吗？在处理完一件这样的事情你在开销售会议的时候总结了吗？你不把问题一一就地解决，延伸至以后毫无疑问变成一个个麻烦的毒瘤，以至局面无法控制。
楼主提到的自己专业能力不足被销售员鄙视这就更让人觉得对销售经理本人管理产生莫大的疑问了。
并非说销售经理一定要比销售员谈判能力强，但是却有提高销售员素质的义务，没有一套体系的东西来说服你的“兵”，请问你的权威何在？难道是天上掉下来的，还是与生俱来的？答案是显然的。
最后表明虽然你有一定权限，但是在自己明显的错误下还颠倒是非或许就不应该了，不错，你是这个案场的权威，别人也有义务服从你的安排，但是你本身不行还硬挺就是传说中的“脾气暴躁的无能之辈”了。如果自己有缺陷，及时学习补充知识，如果自己处理错了事务，及时承认自己的不妥之处，在员工面前偶尔承认自己的错误只会让别人更佩服
你。
４、 关于销售方面销控、说辞等等传达过的东西还总有人一再犯错。
这个就要看你的团队氛围了，楼主所说的业务员问题在一个制度严禁，氛围良好的专业团队里不可能发生。
上梁不正下梁歪，表达不清晰还不更正这种致命的错误让人觉得可笑了，中国人说中国话给中国人听，竟然结果是听不明白。自己工作不严谨造成的后果当然自己一力承担，总结错误更新工作习惯，也树立榜样让销售员觉得有你这么个领导是他们的荣幸，在你身上也可以学习更多的知识和工作习惯。
５、 销售业绩上不去，业务员各个没精打采，接待客户不积极。
很多销售经理忽视自己的一项重要职责，那就是向自己的下属灌输企业文化和团队精神，并因此而激励他们。
如果缺少这个成分，那么战争了还有什么资本上前线呢？平时懒散惯了，还能满怀激情去工作吗？
赚的少怨天尤人的销售员心态不及时打击，可能让大家都会受到影响，这科毒瘤正在威胁你的团队，你还能在办公室坐的下去吗？如果你还无动于衷的话，那么我送你“能忍天下人所不能忍之事”这句美丽赞颂了。好话在变了立场成为讽刺，做领导到这程度可谓是有够失败了。
如果还在自我找原因是因为怎么怎么的情况，所以事情会这样那样，那么你在团队中
成为毒瘤头了，要是我就要动手对你实行“资本主义”了。“你行不行，不行的话你去做销售员，我找个比你行的顶替你，顺便来教导你以后再做销售经理该怎么干”。
第六条不多说了，简直是缺心眼，被发展商灭了也活该。
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