物业服务年度工作总结

尊敬的业主：

　　20xx年XX服务中心在广大业主的支持配合下，始终贯彻“让生活更温暖”的服务理念，遵循“业主第一、服务第一、质量第一”企业宗旨，开展各项服务与管理工作，现将一年的工作总结汇报如下：

　　一、客服服务部主要工作

　　1、全年接待来电来访两万余次，邮件收发20553件，完成婚庆布置26次，甲醛检测217次；

　　2、组织丰富的社区活动，加强物业与业户的交流沟通，搭建业户交流平台结合小区的实际入住情况，及时开展社区文化活动，我们共组织完成社区文化活动5次，惠民活动4次，比如欢乐元宵、粽叶飘香迎端午、六一绘画、创意跳蚤市场、酷暑送清凉、露天电影、爱心义诊等活动；

　　3、配合社区和派出所做好相关工作，客服管家协助配合社区、派出所等政府相关部门完成了对本小区出租房的消防检查工作，租户信息的报送工作，火灾预防和逃生工作。

　　二、工程维修部主要工作

　　1、全年完成公共区域维修1108次，公共区域维修153次，安装可视对讲610次，入户维修218次，送电、关停水127次；

　　3、完成楼道修缮工作，对园区楼层墙面、楼层贴脚线、楼层扶手、楼层护栏、负1层地坪漆进行修复，兑现当初装修办理时向业主承诺的楼层修缮工作；

　　4、完成楼层地面砖、墙面砖各类维修更换工作；

　　5、完成室外泳池、锅炉房标准机房建设工作；

　　6、完成汛期各类防汛检查工作，清理商铺天沟，地下室集水井、车库排水沟计划内12次，防汛期额外增加3次；

　　7、严格按照年初制定的维保计划，完成各类设施设备保养次，其中电梯保养24次，消防系统12次，弱电系统12次，供水设施12次，强电系统6次，排水系统12次，泳池循环系统12次，会所锅炉12次。

　　三、秩序维护部主要工作

　　1、完成外来车辆及人员登记工作；

　　2、清理未按规定停放非机动车600余辆，锁车500余次；

　　3、对地下室未按规定停放车辆锁车900余次，车头未朝外停放温馨提示1000余次；

　　4、完成年度消防演习三次，楼层消火栓检查12次，消防联动动12次，末端放水测试12次，楼层烟感、手报测试12次，地下室烟感、温感测试12次；

　　5、配合派出所做好五分钟出警工作。

　　四、保洁绿化部主要工作

　　1、完成公共区域保洁工作；

　　2、完成地库地面清洗和管道的除尘等工作；

　　3、完成园区枯树死树补种工作；

　　4、完成水系、水景、喷水池的清理和打捞工作；

　　5、完成每月四害消杀、绿化消杀工作。

　　祝您生活愉快，谢谢！