在市政府纠风办、市行评团和督导组的具体指导下，我公司顺利完成了宣传发动阶段的工作，自7月6日起转入查摆整改阶段，现将情况总结如下：
一、主要做法
（一）广泛征求意见。我公司立足行业实际，采取多种方式广泛征求意见，务求切实找准公司在行风建设上存在的突出问题。一是召开征求意见开座谈会。我公司先后分别召开了用户代表座谈会、聘请行风监督员座谈会，与会人数共60多人，公司领导班子和公司窗口部门负责人到会现场听取意见并对一些能马上整改的问题作出了答复。二是 “走出去”征求意见。我公司由主管客服的副经理带领供水中队有关人员，走访了用水大户茂石化华达物业管理公司，虚心听取意见和建议。三是发放征求意见表。围绕我公司在“履行职能、行风建设、服务态度、办事效率”等方面，虚心征求各界对的意见和建议，共发出意见调查表375份，收回374份，其中：在用户代表座谈会发放意见调查表34份，收回34份，向华达物管公司业主发放意见调查表104份，收回103份，向市政协机关发放意见调查表36份，收回36份，在营业大厅发出征求意见表200份，收回200份。公司行评办把反映较为集中的热点、疑点、难点意见和建议，经过综合、分类、梳理、归纳，为整改工作做好充分的准备。
（二）深入自查自纠。在广泛征求意见的基础上，我公司结合评议的内容和征求到的意见建设，逐项逐条对照检查，同时对照职能、业务进行自查自纠。要求各部门根据各自工作职能和岗位职责，采取自己找、领导点、群众提、互相帮等形式，对照自查内容，认真查摆部门在城市供水、职业道德、工作作风等方面存在的突出问题，提出切实可行的整改措施。在8月份分别召开了用户代表座谈会和行风建设义务监督员座谈会。8月21日，公司邀请了8名行风建设义务监督员和督导组成员参观公司河东水厂和公司营业大厅，检查公司行风建设情况，在听取我公司的工作汇报后，监督员和督导组成员提出了宝贵意见，进一步帮助我公司深入自查自纠，促进了公司民主评议行风工作。8月下旬，公司结合开展以“加强思想道德建设、保持党的纯洁性”为主题的纪律教育月活动，领导班子带头查摆问题，带头开展批评和自己批评，进一步提高认识，端正态度，认认真真地开展自查自纠活动，借行评东风，彻底转变党员干部思想作风。
（三）狠抓整改落实。一是制定整改方案，把征求到的意见分析归纳，按职责具体分解到各部门、各科室，坚持“谁主管、谁负责”的原则，经过分管领导与相关科室多次审议，明确了整改措施、整改时限，落实责任领导、具体责任人。
对于近期可解决的问题，提出明确的具体步骤、措施和整改时限，对于需要一段时间才能解决和完成的，列出大体的进度表；对于需要较长时间才能解决和完成，也作出具体工作思路，明确努力方向。二是对热点、难点问题迅速落实整改措施。公司行评办通过内查外调的方法，准确掌握与城市供水服务密切相关的人民群众最关心、最直接、最现实的问题和要求：
1、用水报装手续、流程较为繁琐。
2、服务热线较难打通，水费查询电话经常占线。
3、营业大厅服务不够方便。对这些群众关心的热点、难点问题，公司行评办迅速组织相关责任部门，提出切实有效的整改措施，报市行评办统一在《茂名日报》公示，自觉接受市民的监督和检查。三是建立长效机制。公司坚持把解决问题与建立体制机制结合起来，对现有各项规章制度进行彻底清理，深挖影响行风建设、制约城市供水科学发展的.制度根源，针对存在问题和群众建议，先后下发了《关于加强电脑管理的通知》、《社会服务承诺》。新制定了《用水报装、勘察、设计、施工、验收和管理试行办法》、《安装公司给水工程预（结）算审核程序》、《关于管网扩建（新建）、改造、抢修及配合外单位施工的相关手续办理的通知》、《用水报装工程验收内容及要求试行办法》等制度。几经修改，完善了公司《岗位目标管理考核责任制方案》，从而使公司各项工作人人有责任，事事有考核，大大增强了执行力。
二、主要收获
（一）思想观念有新的转变。“供水企业是铁饭碗，干多干少一个样，有为无为差不多”的思想受到了冲击，“今天不努力工作，明天努力找工作”的紧迫感和“我为优质供水服务添光彩”的主人翁精神成了主流思想。在“全体动员，人人参与控漏耗”的行动中，各部门认真查找可能存在的漏损原因，大胆提出控漏措施，相互配合、相互支持，想方设法治理管网漏损，形成了公司人人想干事、要干事的工作作风。干部职工在工作中更加关心民情，关注民生，能够急群众所急，忧群众所忧，解群众所需。在征求用户意见和建议中，用户对停水通知是否到位十分关注。公司客户服务科、营业所通过给停水用户发送短信、到小区物业管理处张贴停水通知、在电视台播停水通知、在《茂名晚报》刊登停水公告，利用供水网站等多种方式方法向用户告知停水，尽最大可能将停水信息提前告诉用户，让用户做好贮水准备。每次超时停水或突发想抢修超过24小时不能通水的，客户服务科还义务送水进校区、幼儿园、集中的居民生活小区，解决用户没水用的问题，五是工作效率明显提升。公司开展民主评议行风工作促进了供水管理的规范化、制度化、系统化，是职工工作方法更对头，工作效率明显提升。
（二）工作作风进一步好转。通过这次民主评议行风的洗礼，公司干部职工队伍工作作风有了很大的变化。一是服
（三）服务水平进一步提高。公司以民主评议行风为契机，以提高服务意识为抓手，多措并举加强服务窗口建设，推动窗口服务更加优质、规范、高效。一是强化了服务意识。公司加强了窗口部门的员工实施专题培训，通过外请教师、集中培训、讨论交流等形式，熔炼团队精神，强化服务意识；
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