发布网友 发布时间:2024-11-02 19:59
共2个回答
热心网友 时间:2024-11-02 20:12
你想做好,单做好了却偏偏的不到相应的回报,你觉得值吗?
热心网友 时间:2024-11-02 20:13
1 弄清楚客户的问题(客户所处的环境,客户的心情,都属于问题的一部分,都直接决定你的口吻,感情等服务因素)
2 给出你的解决方案(当然包括你解决不了时,通过求助其他人给出解决方案。比如你可以承诺客户半小时内给他回电,争取*解决问题)
3 换位思考,急人所需
4 给别的呼叫中心打电话,看同行们如何应对(可以模拟你解决不好的情况去发难于同行)